谈到小米的的服务或者是售后，总是有一群人固执的认为，小米的服务或者说是售后不好，因为小米是线上销售的，没有自己的售后。哪怕这些人，没有去过一次小米售后点，哪怕没有申请过小米的售后服务，甚至没有用过小米的产品，他们都坚定的认为小米的售后不行。
这里面有早年小米售后不完善的因素，也有舆论误导的原因。然而小米手机已经走过十年了，服务质量早就今非昔比。如果现在对小米服务还嗤之以鼻，那只能说“偏见是一座大山”，不过小米已经下定决心，开始“愚公移山”了。
移山的第一步，小米服务固定活动周。定为每月的1-7日，为小米用户的各类产品提供各种服务场景。在即将到来的8月，在1-7日继续推出电清洁保养、手机外屏碎维修、免费贴膜、特惠屏幕及后盖等人气服务产品。这些服务在往届的服务周上都是米粉们最“喜闻乐见”的服务类型。
移山的第二步，设立“感恩季节日”。定为每年的8月16日，会有为期三天的重磅活动，比如全量手机机型电池换新8折、保外维修人工费0元、手机后盖彩膜1分钱、手机屏幕贴膜免费贴、“机”艺重塑DIY1折等。为了让米粉乃至是有偏见的朋友，近距离地了解小米的服务，这些服务不仅能到店享受，寄修、上门这两个渠道也能享受小米“感恩季节日”的优惠服务。
移山的第三步，走进用户与用户谈心。小米的老粉丝都知道，小米是一个善于倾听用户心声的企业，在微博的话题下，可以和小米分享服务感受，也可以提出意见。让小米的服务能更加完善，更贴近用户的心声。
结合我自身的小米售后体验，在我们这个三线小城市，我换过三次电池，小米MIX、小米9透明尊享版、小米5S三款手机，其服务态度和维修速度，和华为、OV并没有太多差距，而且对于耳机等小产品，小米直接是以换代修，一般三天内就能完成售后。所以本身过硬的服务质量，加上现在的“三板斧”，相信小米一定能移走“偏见”这座大山。
